В период эксплуатации своего "железного друга" каждому автолюбителю приходится сталкиваться с проблемой выбора станции технического обслуживания для выполнения ремонтных и профилактических работ автомобиля. Поскольку этим делом занимается множество фирм, соответственно, мы имеем возможность выбора услуг надлежащего качества за наши деньги. Естественно, что муки выбора СТО посещают, как правило, начинающих автолюбителей, т.к. автовладельцы со стажем уже имеют на примете наиболее оптимальную для них фирму и даже "персонального" мастера.
Итак, кому же доверить свою "ласточку", как получить действительно профессиональное обслуживание, чтобы не нарваться на еще большие проблемы, избежать чрезмерных затрат, а в то же время не переплачивать за навязанный сервис?
Прежде всего, как любят говорить на различных автофорумах - "поиск рулит". Поэтому активно интересуйтесь отзывами о расположенных в вашем городе СТО у соседей по гаражу, стоянке и т.п. Опросите на предмет посещения СТО своих друзей и знакомых. Их объективные отзывы послужат вам указанием направлений вашего выбора.
Не лишним будет поинтересоваться отзывами о качестве сервиса в Интернете, что можно сделать на сайтах фирм, оказывающих эти услуги либо на соответствующей ветке автомобильного форума.
Единственной оговоркой здесь служит наличие у вас нового импортного автомобиля и отсутствие желания потерять гарантию на него. В этом случае желательно воспользоваться услугами СТО официального дилера, но быть готовым при этом "раскошелиться", так как квалифицированный фирменный сервис стоит денег.
Отечественные автомобили, в принципе не вызывают особой тревоги за гарантию, поскольку проблемы с признанием случая гарантийным и стоимость запасных частей не намного сильнее ударят по карману, чем оплата услуг фирменного отечественного сервиса. Примерно то же самое можно сказать и про распространенные, так называемые бюджетные иномарки.
Вооружившись информацией из проверенных источников, можно удовлетвориться отзывами и доверить свой автомобиль рекомендованным профессионалам. Для особо сомневающихся и желающих лично удостовериться в том, что деньги будут потрачены не зря, рекомендуется провести дополнительную "разведку боем".
Для этого необходимо использовать "личный сыск", то есть приехать на одну из выбираемых СТО и провести осмотр "места происшествия". Естественно, что потенциальный "доктор" должен иметь соответствующее здание, а не располагаться на задворках.
Профессиональные фирмы, которые вышли на этот рынок не на один день и борются за каждого клиента, имеют соответствующее помещение, в котором царит чистота, работники опрятны и аккуратны по отношению к машинам, а в ремонтных залах имеется специализированное оборудование.
Такая СТО намного предпочтительнее "замызганной сараюшки" или наспех арендованного гаража, однако выбор здесь зависит и от вашего желания платить за ремонт больше. С другой стороны, скупой всегда платит дважды, а поэтому экономить на качестве услуг, которое и определяет их стоимость, безусловно, не стоит.
При личном посещении СТО обязательно поинтересуйтесь стоимостью нормо-часа работ для вашей модели автомобиля и занесите данные в свою память или блокнот.
В принципе, "навороченность" оборудования и ремонтных помещений - еще не показатель качества. Вполне скромный сервис за меньшие деньги способен надлежаще выполнить оплаченную ему работу, ведь главное, чтобы у мастера руки действительно "росли из того места". Однако повторимся, чистота и аккуратность должны быть на высоте.
Внимательно посмотрите на отношение персонала СТО к клиенту. Вежливость, терпеливость и внимательность - конек настоящих профессионалов. Такая компания не будет спорить с вами по пустякам, желая выманить лишний рубль, не "разведет" на дополнительные, совсем не нужные услуги.
Раз уж вы прибыли на место, обязательно поинтересуйтесь качеством оказания услуг у автолюбителей, уже воспользовавшихся услугами этой компании. Владельцы автомобилей - народ дружный и обязательно поделится информацией.
Не лишним будет обратить внимание на то, пользуются ли мастера чехлами на сиденья, на рулевое колесо при перемещении обслуживаемых автомобилей, насколько они аккуратны с автомобилем и инструментом. Оцените и темп их работы, ведь спешка, как известно, нужна лишь при определенных обстоятельствах.
Наличие автомойки перед заездом в ремонтный зал - это атрибут профессионального сервиса, однако требование помыть чистую машину должно вас насторожить, так как мойка на хорошей СТО существует не для того, чтобы зарабатывать деньги.
Обязательно узнайте о возможности присутствия в ремонтном зале при проведении работ с вашим автомобилем. Во-первых, это ваше право, установленное правилами оказания услуг автосервиса, а во-вторых, надежным профессионалам скрывать нечего. Единственное исключение здесь может быть продиктовано правилами техники безопасности автосервиса, однако возможность наблюдать за ремонтом с помощью видеокамеры в этом случае вам предоставят.
Не лишним будет узнать о возможности привезти с собой расходные материалы и запчасти, которые на самой СТО естественно, стоят дороже. Хорошая фирма препятствий клиенту в этом желании чинить не будет, но возможно сделает оговорку по поводу гарантии на выполненные работы. Кстати, наличие гарантии - тоже показатель качества, учтите это.
В ходе беседы с автолюбителями, уже посетившими данную СТО, поинтересуйтесь, предлагают ли им забрать замененные детали, демонстрируют ли пустые емкости из-под технических жидкостей, отдают ли так называемую "доливку". Это - тоже показатель качественного сервиса.
Посетив несколько СТО, зафиксировав их расценки на один и тот же вид работ, оценив фирмы по вышеописанным параметрам, вам уже намного легче будет принять окончательное решение.
Если уж вы желаете углубиться в "дебри", почитайте заодно жалобную книгу автосервиса, называемую теперь книгой отзывов и предложений. Для кого-то это будет излишним, а кто-то сможет найти запись, способную повлиять на его выбор.
Естественно, что разумный автолюбитель при определении оптимального для себя автосервиса по соотношению цена-качество не будет экономить на последнем в пользу снижения расходов на обслуживание автомобиля. Еще раз повторимся - профессиональные услуги стоят денег.
Еще одним моментом, который влияет на выбор автосервиса, является наличие очереди на обслуживание. Тот, кто хочет быстрее, может потерять в качестве, а тот, кто хочет качественнее, пусть будет готов заплатить за услуги чуть больше.
Указанные правила выбора станции технического обслуживания не являются исчерпывающими, поскольку каждый автолюбитель может смело добавить в них что-то свое. Тем не менее, учитывая их, вы сможете получить объективную информацию при выборе "своего" автосервиса, а значит, сделать свой выбор разумным и правильным.
в нашем телеграм-канале @avtobeginner_ru
